|
|
| Warsztaty asertywności i perswazji
|
 |
|
|
| Zakres tematyczny : obsługa klienta i sprzedaż |
| Termin: 2010-08-22 - 2010-08-25 |
| Prowadzący: |
| ARTUR CURYŁO - psycholingwista, wykładowca w Szkole Retoryki Uniwersytetu Jagiellońskiego, Szkole Przedsiębiorczości i Zarządzania Akademii Ekonomicznej w Krakowie, Krakowskiej Szkole Wyższej, Akademii Pedagogicznej w Krakowie, Studium Public Relations Uniwersytetu Warszawskiego. Członek Tertium - Krakowskiego Towarzystwa Popularyzowania Wiedzy o Komunikacji Językowej, autor publikacji dotyczących komunikowania się w sytuacjach napięć i konfliktów. Doświadczenie dydaktyczne i metodyczne w prowadzeniu szkoleń dla firm zdobywał we współpracy z prof. Zbigniewem Nęckim (UJ). Od początku lat dziewięćdziesiątych równolegle do dydaktyki zajmuje się działalnością praktyczną : w latach 1991 - 95 współpracownik handlowy ZPC Wawel, od 1995 do 1996 sekretarz biskupa N.Gaughan'a w diecezji Gary (Indiana, USA), w latach 1997-2000 pracownik marketingowy Fundacji dla UJ, od 2001 roku doradca marketingowy firmy Pro Lingua, specjalizującej się w tłumaczeniach przysięgłych, stały współpracownik ANVIX. |
| Cel szkolenia: |
| Dlaczego warto? Szkolenie skierowane jest do osób mających do czynienia z sytuacjami stresowymi, szczególnie podczas kontaktów z klientem. Celem szkolenia jest zwiększenie odporności uczestników na manipulacje językowe i emocjonalne, wypracowanie właściwych reakcji na stosowane niekiedy chwyty erystyczne oraz doskonalenie umiejętności redukowania poziomu stresu. Efektem szkolenia będzie zdobycie umiejętności demaskowania i adekwatnych reakcji na manipulacje oraz umiejętność zarządzania poziomem własnego stresu. |
| Program szkolenia: |
| 1) Komunikacja a manipulacja
a) Rozpoznawanie manipulacji
b) Reagowanie na manipulacje językowe i sytuacyjne
c) Kontrmanipulacje
2) Asertywność:
a) Kierowanie swoim myśleniem i nastawieniami do ludzi,
b) Umiejętność krytykowania i przyjmowania krytyki,
c) Umiejętność dyplomatycznego odmawiania - gdy czujemy się manipulowani albo zdecydowanie nie mamy na coś ochoty,
d) Techniki empatii i porozumienia w rozmowie,
e) Werbalne i niewerbalne porozumiewanie się w kontekście działań (wiarygodność i dobra opinia jako silne atuty porozumienia),
f) Komunikowanie się w sytuacjach konfliktowych : style rozmawiania, zarządzanie kontaktami co do miejsca i czasu,
g)umiejętność podtrzymywania dobrych relacji w oparciu o współpracę obustronnie korzystną, lojalność i szacunek. 3. Erystyczna „sztuka walki”
a) Przegląd zagrywek erystycznych
b) Ćwiczenie właściwych reakcji w grze erystycznej
c) Możliwe reakcje na demaskowanie chwytów erystycznych 4. Perswazja:
a) Autoprezentacja ze względu na cel działania,
b) Czynniki wpływu na innych,
c) Wykorzystanie automatyzmów społecznych,
d) Zamiana oporu we współpracę,
e) Wpływanie na przekonania zamiast „namawiania”. 5. Emocje w komunikacji
a) Kontrola emocji w trakcie sporu
b) Jak nie wywoływać niepotrzebnych emocji
c) Wygaszenie negatywnych emocji u klienta 6. Praca ze stresem
a) Stres „pozytywny” i „negatywny”
b) Techniki antystresowe
c) Ćwiczenie umiejętności kontrolowania stresu |
| Miejsce szkolenia: |
| Rawa Mazowiecka, hotel **** OSSA |
| Dodatkowe informacje o szkoleniu: |
Zakwaterowanie: od 22.08.2010 (od godz.16.00) do 25.08.2010 (do godz.14.00), wyżywienie: od kolacji 22.08.2010 do obiadu 25.08.2010,
zajęcia:
23.08.2010 w godz. 9.00 – 17.00 z przerwą na obiad,
24.08.2010 w godz. 9.00 – 17.00 z przerwą na obiad. Po obiedzie konsultacje indywidualne,
25.08.2010 w godz. 9.00 – 13.00.
Czas zajęć: około 19 h
zobacz FAQ zobacz co wyróżnia szkolenia ANVIX |
| Dodatkowe informację organizacyjne: |
|
PROMOCJA WAKACYJNA!!!
CENA: 2008 1827 zł - udział w szkoleniu (bez noclegów), materiały pomocnicze, obiady.
2593 2412 zł - udział w szkoleniu, materiały pomocnicze, oraz wyżywienie i noclegi w pok. 2-osobowym.
2907 2726 zł - udział w szkoleniu, materiały pomocnicze, oraz wyżywienie i noclegi w pok. 1-osobowym
Ewentualne opłaty za parking hotelowy ponosi uczestnik szkolenia. Sprawdź połączenia:  Sprawdź połączenia:  ZAPRASZAMY Kontakt:
szkolenia@anvix.pl
tel. (0-12) 423 00 75 |
|
|
|
|
|
|
|
ACROBAT READER - POBIERZ
