|
Nr szkolenia: 1061 |
|
Zakres tematyczny: OBSŁUGA KLIENTA |
Termin: 2010-01-08 - 2010-01-09
|
Prowadzący: |
|
Cel szkolenia:
|
Celem szkolenia jest zapoznanie się z technikami NLP oraz uczenie się
praktycznego ich stosowania i wykorzystania, zarówno w kontaktach
zawodowych (relacje przełożony - podwładny oraz pracownik – klient), jak
i dla wsparcia własnego rozwoju osobistego, doskonalenia własnych
strategii działania oraz umiejętności komunikacyjnych. Trening oparty
jest na aktywnych metodach pracy: ćwiczenia indywidualne, ćwiczenia w
małych grupach, zajęcia interaktywne w całej grupie, dyskusje
problemowe, case study, analiza zachowań.
|
Program szkolenia:
|
I. Wprowadzenie do zagadnień Neurolingwistycznego Programowania:
a) założenia teoretyczne NLP,
b) główne modele NLP,
c) kilka słów o etyce,
d) relacje interpersonalne w NLP,
e) mowa werbalna i język ciała – jak je obserwować?,
f) empatia, rapport, zasady pracy w grupach, zasady feedbacku.
II. Percepcja zmysłowa:
a) systemy reprezentacji i ruchy oczu,
b) zmysły i ich formy językowe,
c) kotwice i zasady kotwiczenia,
d) kotwice jako mechanizm zmiany,
e) modalności i submodalności,
f) filtry percepcyjne,
g) asocjacja i dysocjacja (trzy pozycje),
h) odnajdywanie strategii motywacji przy pomocy submodalności.
III. Język i modele językowe:
a) modalności w języku,
b) metamodel języka,
c) język Miltona Ericksona,
d) stosowanie metafor i analogii,
e) różne stany świadomości a trans,
f) medytacja..
IV Przekonania i wartości:
a) Przekonania a osobowość,
b) Struktura osobowości,
c) Wartości,
d) Hierarchia wartości a relacje interpersonalne.
V. Praca z celem:
a) Zasady formułowania celów,
b) Schody życzeń i drabina problemów,
c) Poziomy neurologiczne Diltsa,
d) Odnajdywanie zasobów i możliwości,
e) Model linii czasu i jego zastosowania w NLP.
VI. Strategie i przebudowy:
a) Model TOTE,
b) Strategia Walta Disneya,
c) Przebudowa znaczenia,
d) Przebudowa kontekstu,
e) Przebudowa przez rokowania.
|
Miejsce szkolenia:
|
DOWOLNE , WSKAZANE PRZEZ ZLECENIODAWCĘ
|
Dodatkowe informacje organizacyjne:
|
Kontakt:
Anvix Sp. z o.o.
szkolenia@anvix.pl
tel. (12) 423 00 75, (12) 628 51 20
|
|
|
