Celem szkolenia jest zapoznanie z najważniejszymi psychologicznymi aspektami funkcji asystentki/sekretarki w każdej firmie, takimi jak: sztuka perswazji, techniki sterowania zachowaniem ludzi, zasady komunikacji, techniki rozładowywania konfliktów. Kurs prowadzony jest w formie warsztatu, podczas którego zadaniem uczestników będzie rozwiązywanie problemów mogących mieć miejsce podczas pracy w sekretariacie.

1. Psychologia jako nauka o różnych rodzajach zachowania się człowieka (klienta, pracownika, szefa).

2. Techniki radzenia sobie z patologicznymi zachowaniami pracowników/klientów?

3. Techniki pozytywnego sterowania zachowaniem ludzi:

a) technika wyostrzania tła,

b) technika ukrytej wzajemności,

c) technika otwierania kolejnych „plików” w umyśle pracownika/klienta.

4. Budowanie pozytywnego klimatu organizacyjnego w firmie na bazie pozytywnych emocji.

5. Rodzaje argumentów perswazyjnych stosowanych w przekonywaniu ludzi do swoich racji.

6. Moc perswazyjna komunikatów werbalnych i niewerbalnych.

7. Trening rozpoznawania znaczenia komunikatów niewerbalnych w zależności od nastawienia rozmówcy.

8. Aktywne słuchanie jako technika uzyskiwania psychologicznej przewagi nad pracownikiem/klientem.

9. Aktywne słuchanie jako technika zjednywania sobie ludzi.

10. Główne czynniki psychologiczne decydujące o przekonywaniu ludzi.

11. Uzdolnienia interpersonalne – najważniejsza cecha psychologiczna w pracy nowoczesnej sekretarki – Test Uzdolnień Interpersonalnych.

12. Sposoby postępowania w sytuacji obiekcji innych ludzi.

13. Techniki rozładowywania konfliktów poprzez stosowanie zasad konstruktywnej krytyki.

14. Etykieta w pracy nowoczesnej sekretarki:

a) ubieranie się w zależności od sytuacji społecznej,

b) sztuka efektywnego rozmawiania przez telefon,

c) zachowania stosowne w sytuacji obsługi negocjacji,

d) zachowania stosowane w sytuacji uczestniczenia w obiadach, czy też kolacjach biznesowych.

15. Sposoby zapobiegania zarządzaniu „paranoicznemu” przez szefa.